Nuria trabaja en una cooperativa que gestiona muchos trámites y documentación. La inercia y la falta de tiempo para poder pararse y repensarlo, hace que siga obligando a cumplimentar formularios en papel y a entregarlos en mano. Los clientes también se quejan de que no lo puedan resolver por teléfono. Nuria es administrativa y creía que si deja de hacer los trámites a la vieja usanza no tendría faena. Desde Ecsocial le explicamos que era justamente al revés.
La nube posibilitaba que tuviese más tiempo para preocuparse de cosas más importantes. Podía dedicarse con calma a ver los usos y los problemas de los usuarios, a prevenirlos y a mejorar la atención con los usuarios. Los clientes estaban más contentos y preguntaban más cosas (otros servicios), y cuando preguntaban podía dar respuesta más rápidamente, ya que encontraban antes cualquier dato.